本報記者 王詩培

隨著免簽證、通關(guān)和支付便利化等利好政策的出臺，今年以來，入境游復(fù)蘇步伐進一步加快，外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游緊缺的現(xiàn)象隨之凸顯。小語種導(dǎo)游人才為何會出現(xiàn)如此大的缺口？培養(yǎng)小語種導(dǎo)游難在哪兒？有沒有破解之道？對此，本報記者進行了采訪。

入境游火熱 暴露人才缺口

“今年4月20日—28日是意大利的復(fù)活節(jié)，也是意大利的法定假日。目前中國對意大利游客執(zhí)行免簽15天的政策，預(yù)計4月中旬開始來中國旅游的意大利游客將非常多。我們公司在這期間將接待38個團，8個意大利語的導(dǎo)游將會超負荷工作，因此我們正考慮邀請已經(jīng)退休的導(dǎo)游‘出山’幫忙。”西安中國國際旅行社集團有限公司歐洲部意大利語接待中心負責人劉國偉說，“人手不夠，我們很著急。”最近，北京、西安、成都等地的小語種導(dǎo)游需求激增，一些導(dǎo)游的團單甚至排到了七八月份以后。

作為全國唯一的意大利語金牌導(dǎo)游，劉國偉有著30多年的導(dǎo)游一線從業(yè)經(jīng)驗。同時，他還有18年的教學(xué)經(jīng)驗，是西北大學(xué)國際交流學(xué)院意大利出國留學(xué)中心的教學(xué)主管，教授意大利語寫作閱讀及口語。

“我的專職是導(dǎo)游，旅游淡季時我就回到學(xué)校教書。我從開始教書起就立志要培養(yǎng)更多的意大利語導(dǎo)游，但如今導(dǎo)游不是小語種專業(yè)畢業(yè)生的首選職業(yè)，旅游院校的畢業(yè)生也不喜歡當導(dǎo)游?！眲鴤Υ朔浅＿z憾。

“我們公司目前有8個意大利語導(dǎo)游，其中有3個是兼職導(dǎo)游，每年4月、7月、8月意大利都有法定假日，旅游團特別多，這時候就要請他們來幫忙，但也是應(yīng)接不暇。特別是旺季時，每個人月接待20多個團是常事。我們這些人都已經(jīng)四五十歲了，現(xiàn)在我還能隨時接團，但是還有幾年我們就退休了，那時候該怎么辦？”劉國偉說，如今小語種導(dǎo)游面臨著青黃不接的窘境。本來小語種導(dǎo)游就不多，受疫情影響，不少人這幾年還轉(zhuǎn)行了。

“現(xiàn)在語言熟練、旅游素養(yǎng)高、有應(yīng)變能力的高級外語導(dǎo)游非常少，更別說是小語種導(dǎo)游了。能讓客人覺得講解好、水平高的導(dǎo)游大概只占我們合作導(dǎo)游的三分之一?！闭憬肋_國際旅行社有限公司會承接一些以商業(yè)考察、文化交流為目的的高端入境團，這些團對小語種導(dǎo)游的要求更高，比如他們要會攝影、會剪輯，懂客戶工作領(lǐng)域的相關(guān)知識等。該公司日本中心總監(jiān)陳妙女說，現(xiàn)在的游客希望能在旅程中有收獲，學(xué)到知識，所以小語種導(dǎo)游不只是個翻譯，還要為游客講解當?shù)氐娘L土人情，當好文化傳播的使者。這種高素質(zhì)的小語種導(dǎo)游非常少，有也是在行業(yè)沉浸多年的“老人”了。

“疫情前，我們學(xué)院從事旅游行業(yè)的畢業(yè)生還比較多，近幾年就非常少了，我們開展了調(diào)查，大概只有3.5%的畢業(yè)生進入了旅游行業(yè)，做導(dǎo)游的幾乎沒有?！惫鹆致糜螌W(xué)院外國語學(xué)院副院長潘冰冰介紹。

桂林旅游學(xué)院外國語學(xué)院目前有英語、法語、日語、商務(wù)英語四個本科專業(yè)和商務(wù)英語、商務(wù)日語、應(yīng)用西班牙語、應(yīng)用泰語四個高職專業(yè)。學(xué)校位于廣西壯族自治區(qū)桂林市，地理位置得天獨厚，是亞太旅游協(xié)會教育類會員單位和中國旅游院校“五星聯(lián)盟”單位，為我國尤其是西南地區(qū)旅游行業(yè)輸送了大批的旅游人才。對于畢業(yè)生為什么不選擇導(dǎo)游這個職業(yè)，潘冰冰分析，首先是導(dǎo)游的收入不穩(wěn)定，基礎(chǔ)薪酬較低，能為外語導(dǎo)游提供就業(yè)保障的旅行社更是鳳毛麟角；其次是游客普遍對導(dǎo)游職業(yè)存在很多偏見，認為就是一個“服務(wù)員”。

“另外，如今有很多年輕人覺得這個職業(yè)十分辛苦，都不愿意干。即便是有年輕人因為熱愛愿意從事小語種導(dǎo)游這份工作，培養(yǎng)一名成熟的小語種導(dǎo)游也需要投入大量時間和精力，非常不容易?！迸吮f。

創(chuàng)新模式 提高綜合素質(zhì)

浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅游外語學(xué)院有旅游英語、商務(wù)英語、旅游日語、應(yīng)用俄語、傳播與策劃5個專業(yè)，旅游日語專業(yè)主任江功藝介紹：“我們的學(xué)生多數(shù)是通過普通高考進入學(xué)校的，之前并沒有接觸過日語和旅游知識，從零基礎(chǔ)開始學(xué)習。而3年畢業(yè)后，他們既要達到日本語能力等級二級證書以上水準，又要具備旅游從業(yè)需要的職業(yè)技能和管理基礎(chǔ)知識，還要掌握跨文化交際能力，學(xué)習壓力非常大?！?/p>

為了給文旅行業(yè)培養(yǎng)語言功底好、專業(yè)技能精、國際視野寬的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，浙江旅游職業(yè)學(xué)院安排學(xué)生在大一上半學(xué)期完成緊密的旅游、日語基礎(chǔ)課程，下半學(xué)期就進入實訓(xùn)階段?！拔覀兠磕甑?月都有一周的實訓(xùn)課，會邀請金牌導(dǎo)游等行業(yè)帶頭人帶同學(xué)們到西湖、靈隱寺、西溪國家濕地公園等景區(qū)景點進行實練實訓(xùn)，通過中日文結(jié)合的教學(xué)、導(dǎo)游講解詞的演練等，讓同學(xué)們了解導(dǎo)游的工作。同學(xué)們還要分組創(chuàng)作自己的導(dǎo)游詞，金牌導(dǎo)游講師要對同學(xué)們的作品進行點評。”江功藝說。

此外，學(xué)校還經(jīng)常開展外語角、外語演講賽、辯論賽、短劇比賽、翻譯大賽等專業(yè)特色活動，提高學(xué)生的能力；邀請金牌導(dǎo)游、經(jīng)驗豐富的計調(diào)開講座，讓學(xué)生們看到這個職業(yè)的價值，培養(yǎng)職業(yè)信心。

桂林旅游學(xué)院與旅行社開展合作，邀請優(yōu)秀的從業(yè)者做導(dǎo)師，把最新的行業(yè)知識融入導(dǎo)游課程中。實踐課既讓同學(xué)們觀摩導(dǎo)游的實際工作狀態(tài)，也讓大家通過角色扮演的方式當一回導(dǎo)游?！拔覀冞€鼓勵同學(xué)們參加導(dǎo)游風采大賽，在校期間考取導(dǎo)游證。我們外國語學(xué)院的老師都是導(dǎo)游協(xié)會的會員，他們會將考取外語導(dǎo)游證的技巧傳授給學(xué)生。”潘冰冰說，旅游市場的變化很快，現(xiàn)在旅行社需要的小語種導(dǎo)游是既能帶團還要能在線上開發(fā)客戶、可以定制個性化旅游路線的綜合型人才。

“除了學(xué)校期間的培養(yǎng)，成為一名合格的小語種導(dǎo)游還需要帶團歷練3至5年，這個成本很高?！迸吮f。

雖然學(xué)校一直在努力增加同學(xué)們對小語種導(dǎo)游工作的興趣，但江功藝和潘冰冰都坦言，近兩年報考導(dǎo)游證的同學(xué)非常少。即便從去年開始國內(nèi)旅游恢復(fù)迅速，市場火熱，進入旅游行業(yè)的畢業(yè)生在增加，但對小語種導(dǎo)游這個工作，畢業(yè)生們?nèi)蕴幱谟^望的狀態(tài)。

“工作后的心理落差大，也是小語種導(dǎo)游人才流失的原因之一。有些學(xué)生在校期間覺得導(dǎo)游的工作很有趣，就是到處玩，結(jié)果真正工作后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，語言要熟練，還要有毅力、有耐心、有信心。即便旅行社愿意花時間培養(yǎng)他們，但沒過多久有些人自己就堅持不下去了。”陳妙女說。

聯(lián)合發(fā)力 堅定職業(yè)信心

為了培養(yǎng)更多的意大利語導(dǎo)游，劉國偉在西北大學(xué)設(shè)立了金牌導(dǎo)游工作室，希望通過言傳身教影響學(xué)生?！拔夷壳敖痰膶W(xué)生有考古專業(yè)的、音樂專業(yè)的、鋼琴專業(yè)的，就是沒有學(xué)旅游的。不過，西安是十三朝古都，歷史文化底蘊深，導(dǎo)游也需要有深厚的歷史文化知識儲備，考古專業(yè)做意大利語導(dǎo)游也很有優(yōu)勢?！?劉國偉說，受他的影響，這些學(xué)生正在嘗試報考導(dǎo)游證，以便有空閑的時候兼職做意大利語導(dǎo)游。

“這些兼職的小語種導(dǎo)游也可以一定程度上緩解人員緊張的問題。我曾經(jīng)給公司的英語導(dǎo)游做了四期的意大利語培訓(xùn)，效果不錯，他們現(xiàn)在可以在旅游旺季時幫助接送意大利的旅行團。”劉國偉說。

陳妙女表示，現(xiàn)在很多小語種導(dǎo)游不是旅游專業(yè)出身，他們公司還是會優(yōu)先選擇旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生或是懂兩門以上語言的外語人才?！耙驗槁糜卧盒５膶W(xué)生更有旅游專業(yè)素養(yǎng)，懂得行業(yè)知識和把控成本?，F(xiàn)在旅游業(yè)恢復(fù)得如火如荼，旅行社非常缺高級的小語種導(dǎo)游人才。我是浙江旅游職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，了解學(xué)校培養(yǎng)人才的能力，公司又位于杭州。借這個便利，公司想與浙江旅游職業(yè)學(xué)院展開更多的合作，以便儲備小語種人才?！标惷钆f，比如選學(xué)校推薦的優(yōu)秀畢業(yè)生來實習，派遣剛?cè)胄械娜照Z導(dǎo)游到日本學(xué)習等。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅游外語學(xué)院院長李曉紅介紹：“為優(yōu)化小語種導(dǎo)游人才供給，努力為入出境旅游市場發(fā)展提供人才支撐，旅游外語學(xué)院參與調(diào)研了全國小語種導(dǎo)游人才分布情況，探索建設(shè)了小語種導(dǎo)游人才培養(yǎng)機制，并制訂了相關(guān)工作規(guī)劃?！?/p>

該學(xué)院建立了小語種導(dǎo)游人才培養(yǎng)基地，探索國際化辦學(xué)，一是派學(xué)生赴國（境）外交流學(xué)習和攻讀學(xué)位，進一步夯實語言基礎(chǔ)，提高跨文化傳播能力；二是探索產(chǎn)教融合，與浙江省中青國際旅游有限公司、杭州東忠科技股份有限公司等企業(yè)探索成立小語種導(dǎo)游工作室或小語種服務(wù)中心，校企合作，共建校內(nèi)生產(chǎn)性實習實訓(xùn)基地，推行雙導(dǎo)師制度；三是探索育訓(xùn)并舉，聯(lián)合學(xué)校繼續(xù)教育和旅游培訓(xùn)中心，面向社會招生，集中培訓(xùn)、定向培養(yǎng)。

為解決小語種專業(yè)學(xué)生服務(wù)文旅發(fā)展所需復(fù)合技能不足的問題，浙江旅游職業(yè)學(xué)院實施“外語知識+導(dǎo)游技能+文化素養(yǎng)+傳播能力”的人才培養(yǎng)模式，通過語言培訓(xùn)、文化學(xué)習、實地實踐等路徑，培養(yǎng)語言技能與專業(yè)技能兼通、學(xué)歷證書與技能等級證書兼有、人文素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能型小語種導(dǎo)游人才。

隨著入境游高質(zhì)量發(fā)展，小語種導(dǎo)游這個職業(yè)在未來有著很大的發(fā)展?jié)摿?。除了學(xué)校的培養(yǎng)，潘冰冰還希望從各個方面進行相應(yīng)的改革，提升導(dǎo)游的社會地位、薪資待遇，鼓勵并吸引更多年輕人從事這個職業(yè)，媒體也應(yīng)對導(dǎo)游這個職業(yè)的整體形象給予更多正面、客觀的宣傳報道。

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