隨著免簽證、通關和支付便利化等利好政策的出臺，今年以來，入境游復蘇步伐進一步加快，外語導游尤其是小語種導游緊缺的現(xiàn)象隨之凸顯。小語種導游人才為何會出現(xiàn)如此大的缺口？培養(yǎng)小語種導游難在哪兒？有沒有破解之道？對此，本報記者進行了采訪。

入境游火熱 暴露人才缺口

“今年4月20日—28日是意大利的復活節(jié)，也是意大利的法定假日。目前中國對意大利游客執(zhí)行免簽15天的政策，預計4月中旬開始來中國旅游的意大利游客將非常多。我們公司在這期間將接待38個團，8個意大利語的導游將會超負荷工作，因此我們正考慮邀請已經退休的導游‘出山’幫忙?！蔽靼仓袊鴩H旅行社集團有限公司歐洲部意大利語接待中心負責人劉國偉說，“人手不夠，我們很著急。”最近，北京、西安、成都等地的小語種導游需求激增，一些導游的團單甚至排到了七八月份以后。

作為全國唯一的意大利語金牌導游，劉國偉有著30多年的導游一線從業(yè)經驗。同時，他還有18年的教學經驗，是西北大學國際交流學院意大利出國留學中心的教學主管，教授意大利語寫作閱讀及口語。

“我的專職是導游，旅游淡季時我就回到學校教書。我從開始教書起就立志要培養(yǎng)更多的意大利語導游，但如今導游不是小語種專業(yè)畢業(yè)生的首選職業(yè)，旅游院校的畢業(yè)生也不喜歡當導游?！眲鴤Υ朔浅＿z憾。

“我們公司目前有8個意大利語導游，其中有3個是兼職導游，每年4月、7月、8月意大利都有法定假日，旅游團特別多，這時候就要請他們來幫忙，但也是應接不暇。特別是旺季時，每個人月接待20多個團是常事。我們這些人都已經四五十歲了，現(xiàn)在我還能隨時接團，但是還有幾年我們就退休了，那時候該怎么辦？”劉國偉說，如今小語種導游面臨著青黃不接的窘境。本來小語種導游就不多，受疫情影響，不少人這幾年還轉行了。

“現(xiàn)在語言熟練、旅游素養(yǎng)高、有應變能力的高級外語導游非常少，更別說是小語種導游了。能讓客人覺得講解好、水平高的導游大概只占我們合作導游的三分之一?！闭憬肋_國際旅行社有限公司會承接一些以商業(yè)考察、文化交流為目的的高端入境團，這些團對小語種導游的要求更高，比如他們要會攝影、會剪輯，懂客戶工作領域的相關知識等。該公司日本中心總監(jiān)陳妙女說，現(xiàn)在的游客希望能在旅程中有收獲，學到知識，所以小語種導游不只是個翻譯，還要為游客講解當?shù)氐娘L土人情，當好文化傳播的使者。這種高素質的小語種導游非常少，有也是在行業(yè)沉浸多年的“老人”了。

“疫情前，我們學院從事旅游行業(yè)的畢業(yè)生還比較多，近幾年就非常少了，我們開展了調查，大概只有3.5%的畢業(yè)生進入了旅游行業(yè)，做導游的幾乎沒有?！惫鹆致糜螌W院外國語學院副院長潘冰冰介紹。

桂林旅游學院外國語學院目前有英語、法語、日語、商務英語四個本科專業(yè)和商務英語、商務日語、應用西班牙語、應用泰語四個高職專業(yè)。學校位于廣西壯族自治區(qū)桂林市，地理位置得天獨厚，是亞太旅游協(xié)會教育類會員單位和中國旅游院?！拔逍锹?lián)盟”單位，為我國尤其是西南地區(qū)旅游行業(yè)輸送了大批的旅游人才。對于畢業(yè)生為什么不選擇導游這個職業(yè)，潘冰冰分析，首先是導游的收入不穩(wěn)定，基礎薪酬較低，能為外語導游提供就業(yè)保障的旅行社更是鳳毛麟角；其次是游客普遍對導游職業(yè)存在很多偏見，認為就是一個“服務員”。

“另外，如今有很多年輕人覺得這個職業(yè)十分辛苦，都不愿意干。即便是有年輕人因為熱愛愿意從事小語種導游這份工作，培養(yǎng)一名成熟的小語種導游也需要投入大量時間和精力，非常不容易?！迸吮f。

創(chuàng)新模式 提高綜合素質

浙江旅游職業(yè)學院旅游外語學院有旅游英語、商務英語、旅游日語、應用俄語、傳播與策劃5個專業(yè)，旅游日語專業(yè)主任江功藝介紹：“我們的學生多數(shù)是通過普通高考進入學校的，之前并沒有接觸過日語和旅游知識，從零基礎開始學習。而3年畢業(yè)后，他們既要達到日本語能力等級二級證書以上水準，又要具備旅游從業(yè)需要的職業(yè)技能和管理基礎知識，還要掌握跨文化交際能力，學習壓力非常大。”

為了給文旅行業(yè)培養(yǎng)語言功底好、專業(yè)技能精、國際視野寬的高素質技術技能人才，浙江旅游職業(yè)學院安排學生在大一上半學期完成緊密的旅游、日語基礎課程，下半學期就進入實訓階段?！拔覀兠磕甑?月都有一周的實訓課，會邀請金牌導游等行業(yè)帶頭人帶同學們到西湖、靈隱寺、西溪國家濕地公園等景區(qū)景點進行實練實訓，通過中日文結合的教學、導游講解詞的演練等，讓同學們了解導游的工作。同學們還要分組創(chuàng)作自己的導游詞，金牌導游講師要對同學們的作品進行點評?！苯λ囌f。

此外，學校還經常開展外語角、外語演講賽、辯論賽、短劇比賽、翻譯大賽等專業(yè)特色活動，提高學生的能力；邀請金牌導游、經驗豐富的計調開講座，讓學生們看到這個職業(yè)的價值，培養(yǎng)職業(yè)信心。

桂林旅游學院與旅行社開展合作，邀請優(yōu)秀的從業(yè)者做導師，把最新的行業(yè)知識融入導游課程中。實踐課既讓同學們觀摩導游的實際工作狀態(tài)，也讓大家通過角色扮演的方式當一回導游。“我們還鼓勵同學們參加導游風采大賽，在校期間考取導游證。我們外國語學院的老師都是導游協(xié)會的會員，他們會將考取外語導游證的技巧傳授給學生。”潘冰冰說，旅游市場的變化很快，現(xiàn)在旅行社需要的小語種導游是既能帶團還要能在線上開發(fā)客戶、可以定制個性化旅游路線的綜合型人才。

“除了學校期間的培養(yǎng)，成為一名合格的小語種導游還需要帶團歷練3至5年，這個成本很高?！迸吮f。

雖然學校一直在努力增加同學們對小語種導游工作的興趣，但江功藝和潘冰冰都坦言，近兩年報考導游證的同學非常少。即便從去年開始國內旅游恢復迅速，市場火熱，進入旅游行業(yè)的畢業(yè)生在增加，但對小語種導游這個工作，畢業(yè)生們仍處于觀望的狀態(tài)。

“工作后的心理落差大，也是小語種導游人才流失的原因之一。有些學生在校期間覺得導游的工作很有趣，就是到處玩，結果真正工作后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，語言要熟練，還要有毅力、有耐心、有信心。即便旅行社愿意花時間培養(yǎng)他們，但沒過多久有些人自己就堅持不下去了?！标惷钆f。

聯(lián)合發(fā)力 堅定職業(yè)信心

為了培養(yǎng)更多的意大利語導游，劉國偉在西北大學設立了金牌導游工作室，希望通過言傳身教影響學生?！拔夷壳敖痰膶W生有考古專業(yè)的、音樂專業(yè)的、鋼琴專業(yè)的，就是沒有學旅游的。不過，西安是十三朝古都，歷史文化底蘊深，導游也需要有深厚的歷史文化知識儲備，考古專業(yè)做意大利語導游也很有優(yōu)勢?！?劉國偉說，受他的影響，這些學生正在嘗試報考導游證，以便有空閑的時候兼職做意大利語導游。

“這些兼職的小語種導游也可以一定程度上緩解人員緊張的問題。我曾經給公司的英語導游做了四期的意大利語培訓，效果不錯，他們現(xiàn)在可以在旅游旺季時幫助接送意大利的旅行團。”劉國偉說。

陳妙女表示，現(xiàn)在很多小語種導游不是旅游專業(yè)出身，他們公司還是會優(yōu)先選擇旅游專業(yè)畢業(yè)的學生或是懂兩門以上語言的外語人才。“因為旅游院校的學生更有旅游專業(yè)素養(yǎng)，懂得行業(yè)知識和把控成本?，F(xiàn)在旅游業(yè)恢復得如火如荼，旅行社非常缺高級的小語種導游人才。我是浙江旅游職業(yè)學院畢業(yè)的學生，了解學校培養(yǎng)人才的能力，公司又位于杭州。借這個便利，公司想與浙江旅游職業(yè)學院展開更多的合作，以便儲備小語種人才?！标惷钆f，比如選學校推薦的優(yōu)秀畢業(yè)生來實習，派遣剛入行的日語導游到日本學習等。

浙江旅游職業(yè)學院旅游外語學院院長李曉紅介紹：“為優(yōu)化小語種導游人才供給，努力為入出境旅游市場發(fā)展提供人才支撐，旅游外語學院參與調研了全國小語種導游人才分布情況，探索建設了小語種導游人才培養(yǎng)機制，并制訂了相關工作規(guī)劃?！?/span>

該學院建立了小語種導游人才培養(yǎng)基地，探索國際化辦學，一是派學生赴國（境）外交流學習和攻讀學位，進一步夯實語言基礎，提高跨文化傳播能力；二是探索產教融合，與浙江省中青國際旅游有限公司、杭州東忠科技股份有限公司等企業(yè)探索成立小語種導游工作室或小語種服務中心，校企合作，共建校內生產性實習實訓基地，推行雙導師制度；三是探索育訓并舉，聯(lián)合學校繼續(xù)教育和旅游培訓中心，面向社會招生，集中培訓、定向培養(yǎng)。

為解決小語種專業(yè)學生服務文旅發(fā)展所需復合技能不足的問題，浙江旅游職業(yè)學院實施“外語知識+導游技能+文化素養(yǎng)+傳播能力”的人才培養(yǎng)模式，通過語言培訓、文化學習、實地實踐等路徑，培養(yǎng)語言技能與專業(yè)技能兼通、學歷證書與技能等級證書兼有、人文素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)涞母咚刭|技術技能型小語種導游人才。

隨著入境游高質量發(fā)展，小語種導游這個職業(yè)在未來有著很大的發(fā)展?jié)摿Α３藢W校的培養(yǎng)，潘冰冰還希望從各個方面進行相應的改革，提升導游的社會地位、薪資待遇，鼓勵并吸引更多年輕人從事這個職業(yè)，媒體也應對導游這個職業(yè)的整體形象給予更多正面、客觀的宣傳報道。

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