近年來，隨著旅游市場的日趨成熟和旅游需求的日益多元化，全國各地紛紛聚焦老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體的出游需求，在無障礙環(huán)境建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，讓更多人感受到無障礙設(shè)施帶來的便利、安全和溫暖。

2024年5月19日，既是中國旅游日又恰逢全國助殘日，旅游無障礙環(huán)境建設(shè)的話題進(jìn)一步得到了社會各界的廣泛關(guān)注。旅游驛站作為浙江高質(zhì)量推進(jìn)旅游公共服務(wù)均等化的有效抓手，是實現(xiàn)全省無障礙服務(wù)普及化的重要一環(huán)，對浙江打造高品質(zhì)無障礙出行環(huán)境意義重大。

當(dāng)天，由中國助殘志愿者協(xié)會指導(dǎo)，浙江省無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)會與浙江省旅行社協(xié)會主辦，浙江旅游職業(yè)學(xué)院無障礙旅游研究所與達(dá)那福無障礙體驗服務(wù)中心承辦，浙江交運國旅、杭州市無障礙環(huán)境促進(jìn)會、拱墅區(qū)殘疾人聯(lián)合會、拱墅區(qū)無障礙環(huán)境促進(jìn)會、杭州市余杭區(qū)行無礙社會組織服務(wù)中心支持的全國首個無障礙旅游驛站籌建研討會在杭州拱墅區(qū)達(dá)那福無障礙體驗服務(wù)中心舉辦。研討會旨在打通旅游無障礙環(huán)境建設(shè)的最后一公里，助力旅游公共服務(wù)資源均衡發(fā)展，提升針對特殊群體的管理服務(wù)水平。

浙江是全國領(lǐng)先的旅游無障礙環(huán)境建設(shè)省份。

借助杭州亞運會的東風(fēng)，浙江陸續(xù)推出5條亞殘運主題旅游線路，對沿線18家旅游景區(qū)、文博場館進(jìn)行無障礙改造；培訓(xùn)了71名持有手語培訓(xùn)證書的旅游一線從業(yè)人員；浙江省旅行社協(xié)會以及杭州市旅行社協(xié)會創(chuàng)建了14家無障礙旅游旅行社；杭州市飯店業(yè)協(xié)會創(chuàng)建了34家亞殘運會官方接待飯店。此外，浙江旅游職業(yè)學(xué)院率先全國編制無障礙旅游國家及地方、行業(yè)、團體標(biāo)準(zhǔn)，其中《旅游住宿業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)系列標(biāo)準(zhǔn)》入選2023年全國無障礙環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀典型案例。目前，浙江正全方位、系統(tǒng)性推進(jìn)旅游無障礙環(huán)境發(fā)展?！耙恢币詠恚憬粩嗵嵘咂焚|(zhì)旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，無障礙環(huán)境建設(shè)的相融相促，是其高質(zhì)量推進(jìn)全域旅游發(fā)展的重要目標(biāo)，更是大眾所見、所感、所知、所需、所盼的民生大業(yè)。”全國人大常委委員、中國助殘志愿者協(xié)會會長呂世明在視頻致辭中，充分肯定了浙江省在旅游無障礙環(huán)境建設(shè)方面取得的突出成果。他表示，建設(shè)無障礙旅游驛站，體現(xiàn)了通用、包容、合理、便利的旅游行業(yè)基本原則，為文旅產(chǎn)業(yè)打造了暢行、暢居、暢游的新時代樣板。他期待，浙江以奮斗情懷、實干姿態(tài)打造一個人人共享的全域無障礙旅游新天地。

浙江省無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)會會長胡雄華暢談《殘障人士旅游服務(wù)需求》，他分享了殘障人士的精彩旅行經(jīng)歷，呼吁社會各界關(guān)心關(guān)愛旅途中的殘障人士，他認(rèn)為不同殘障類型的旅游者具有個性化旅游需求，旅游業(yè)界應(yīng)提供殘障旅游者急需的行程策劃服務(wù)、食住行游引導(dǎo)服務(wù)、旅游志愿者陪伴與扶助服務(wù)。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院中國旅游經(jīng)濟與政策研究中心主任、文化和旅游部研究基地首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會代會長、中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員、世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家曾博偉教授以《特殊人群旅游公共服務(wù)的責(zé)任和價值》為主題發(fā)言，認(rèn)為關(guān)愛特殊人群是社會文明的重要標(biāo)志，完善針對特殊人群的旅游公共服務(wù)是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。他對《旅游法》、《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、即將出臺的《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》中關(guān)愛保護(hù)老年人、殘疾人旅游權(quán)益的條文做了解讀，他提出提高特殊人群旅游公共服務(wù)水平需要系統(tǒng)謀劃，旅游公共服務(wù)體系中旅游公共信息服務(wù)、旅游公共交通服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)、旅游惠民便民服務(wù)均應(yīng)突出造福特殊群體的無障礙旅游服務(wù)。他認(rèn)為，特殊人群旅游公共服務(wù)應(yīng)從點到面推進(jìn)，從無障礙旅游景區(qū)、飯店、餐廳到無障礙旅游目的地；商業(yè)設(shè)施及公共設(shè)施可以并行推動，市場化投入的無障礙旅游區(qū)點通過鼓勵引導(dǎo)推動，政府投入的旅游集散中心、旅游驛站、旅游廁所等通過示范引領(lǐng)推動；通過典型示范推動，逐步從經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)推廣到中國廣大城鄉(xiāng)；根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平，逐漸將無障礙旅游環(huán)境建設(shè)從標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)推進(jìn)到政策法規(guī)出臺的軌道。

浙江工商大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)與藝術(shù)管理研究所副所長、《旅游驛站服務(wù)規(guī)范》浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)編寫主持人王麗云副教授做《旅游驛站高質(zhì)量建設(shè)路徑》主題發(fā)言。她解讀了旅游驛站的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容及場所設(shè)施要求，對當(dāng)前浙江省已經(jīng)建成的301所旅游驛站的建設(shè)現(xiàn)狀、建設(shè)經(jīng)驗與存在問題進(jìn)行了分析。她認(rèn)為，旅游驛站高質(zhì)量發(fā)展路徑為重視4個融合、做好5篇文章、領(lǐng)會1個規(guī)范，即重視文化旅游融合、交通旅游融合、體育旅游融合、業(yè)態(tài)融合，以及做好拓展旅游驛站多重服務(wù)功能、城鄉(xiāng)均衡集約發(fā)展、打造主題特色品牌、為區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展賦能、共建共享實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等5篇文章，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《旅游驛站服務(wù)規(guī)范》浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對標(biāo)創(chuàng)建。

浙江省旅行社協(xié)會副秘書長、浙江旅游職業(yè)學(xué)院無障礙旅游研究所所長、杭州市余杭區(qū)行無礙社會組織中心理事長黃寶輝副教授做《無障礙旅游服務(wù)驛站規(guī)劃、建設(shè)與運營設(shè)想》主題發(fā)言。她提議，無障礙旅游驛站與中國助殘志愿者協(xié)會“陽光助殘驛站”結(jié)合，激活陽光助殘志愿者服務(wù)資源；無障礙旅游驛站與殘疾人文化旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目結(jié)合；無障礙旅游驛站與無障礙環(huán)境建設(shè)社會宣教項目相結(jié)合，以吸引更多社會資源支持無障礙環(huán)境建設(shè)。她提議，無障礙旅游驛站可望成為殘健共融共同富裕的典型案例，多方合作可持續(xù)推動無障礙文化旅游事業(yè)的典型范例，以及無障礙環(huán)境建設(shè)成果的展示與成果應(yīng)用鮮活場景，成為詩畫江南的溫馨家園。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院無障礙旅游研究所專家張向東教授深耕旅游住宿無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，他就《無障礙旅游驛站助老助殘服務(wù)要點》做主題發(fā)言，他解析了殘疾人、老年人的身心特點，他認(rèn)為，需要結(jié)合通用設(shè)計的深入開展來深化整體性的無障礙環(huán)境建設(shè)。他提出了助老助殘服務(wù)原則、理念、服務(wù)細(xì)節(jié)和注意事項，并對服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能準(zhǔn)備提出了細(xì)致而專業(yè)的建議。

達(dá)那福無障礙體驗服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹了無障礙旅游驛站相關(guān)功能設(shè)想以及前期籌建工作準(zhǔn)備情況。

杭州市殘聯(lián)黨組成員、二級巡視員易良成，浙江省殘聯(lián)維權(quán)部二級調(diào)研員田慶，拱墅區(qū)殘聯(lián)副理事長王廣強，拱墅區(qū)文化和廣電旅游體育局公共服務(wù)科董小曼，安吉縣殘疾人聯(lián)合會代表，拱墅區(qū)無障礙環(huán)境促進(jìn)會代表等出席本次研討會，并就推進(jìn)無障礙旅游驛站設(shè)施、信息、服務(wù)等內(nèi)容交換了意見。

會議決定，將籌劃啟動“中國無障礙旅游地圖”編制等無障礙旅游活動。

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