《中國旅游報》12月24日報道

     2007年11月29日，參加首屆中國導游節(jié)的眾多學者、專家和企業(yè)家在“中國導游高端論壇”與來自30多個城市的旅游業(yè)同仁歡聚一堂，共同探討提高旅游服務質量和加強導游管理問題。貴陽市旅游局黨組書記、局長胡曉剛擔任論壇主持人，貴州省旅游局局長楊勝明、中國旅游報社社長陳志學、浙江旅游職業(yè)學院院長王昆欣、中國國際旅行社總社國內部總部副經理張陵捷等嘉賓上臺演講，將他們多年來在導游管理方面的經驗和智慧與大家分享。

     演講嘉賓：王昆欣（浙江旅游職業(yè)學院院長、黨副書記，浙江省旅游教育研究會會長，教育部旅游職業(yè)教育教學指導委員會委員，浙江省旅游資源普查專家組專家，浙江省第七屆青聯委員，浙江省中青年學科帶頭人。）

     主要觀點：讓導游成為令人羨慕的職業(yè)

     6個方面齊努力使導游成為令人羨慕的職業(yè)

     我們一定要攜起手來，使我們的導游成為令人羨慕的職業(yè)。

     我想要從6個方面統(tǒng)一起來做：規(guī)范旅游市場、負責的旅游企業(yè)、有效的國家法規(guī)、導游的自我素質、旅客的文明行為、導游需要全社會的關心。

     我認為，市場是基礎，我們行業(yè)發(fā)展關鍵是市場，現在市場不盡人意，使導游的生存狀態(tài)非常困難。旅游市場大環(huán)境不很理想，隨著旅游市場的逐步規(guī)范，隨著旅游市場慢慢達成共識，我想旅游市場會慢慢好起來。另外，市場規(guī)模越大，經濟效益卻越低，為了爭奪客源、市場。出現了無序競爭。

     負責的旅游企業(yè)是關鍵。導游要成為令人羨慕的職業(yè)。一個企業(yè)特別是旅行社負不負責是關鍵。旅行社應該意識到導游是旅行社的核心競爭力，旅行社有它的產品、價格，但是這些很多都是通過旅游實現的。所以導游是旅行社的核心競爭力。

     要改善導游的福利待遇和薪酬。應該建立完善的薪酬機制和福利待遇，但實施起來，難度之大，程之長都是我們無法預測的。應該制定合情合法的績效考核體系。真正使好的導游有好的發(fā)展，使差的導游自動離開。加強對導游的培訓，從而創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化，進行導游生涯的規(guī)劃。

     有效的國家法規(guī)是保障。到目前為止。我們國家沒有旅游法，導游的歸宿都無法保障。比如教師，有教師法，有很多的制度來保障教師的權利。所以我們覺得要使導游成為令人羨慕的職業(yè)，要盡快明確導游的歸宿，加強導游的管理。

     導游自我素質是根本。導游自身也應積極主動地改善職業(yè)環(huán)境，要主動適應自己的環(huán)境，改善職業(yè)環(huán)境，真正使所有的旅客覺得導游有價值，真正覺得導游是民間的大使，讓導游真正成為游人之師、游人之友。假如我們真正做到這一點，那導游一定會受到人們的尊敬和羨慕。我這里有兩個例子：一個是全國優(yōu)秀導游文花枝，她是我們學習的榜樣。全國優(yōu)秀導游蔡瑋瑋，她面對海嘯的時候以游客為先，最后把25名游客順利帶出，這些優(yōu)秀導游關鍵時刻的表現跟自身的素質相關聯的。

     要從政策和制度上解決導游人員的社會支持和社會保障系統(tǒng)。一定要慢慢讓導游成為一種終身職業(yè)，與飯店經營一樣，導游也可以成為導游業(yè)的職業(yè)經理人。當然，隨著社會的發(fā)展，導游的差異也會慢慢出現?？傊屛覀償y手使導游成為真正令人羨慕的職業(yè)。