3月12日下午，全日本空輸公司（簡(jiǎn)稱(chēng)全日空）一行11人來(lái)我院交流，為我院日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、空乘專(zhuān)業(yè)的500余名學(xué)生舉行了題為《日本的服務(wù)行業(yè)》的講座。

     擁有30多年空姐資歷的木下小姐擔(dān)當(dāng)了此次講座的主講。會(huì)上，木下小姐回顧了從事航空工作30余年的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)從事服務(wù)行業(yè)的人員在待人接物上必須從心出發(fā)，用心靈與客人交流，牢記“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，并提了六點(diǎn)建議：一、“smile ”笑容是鼓舞人心的力量，是人生最大的財(cái)富。當(dāng)與客戶(hù)面對(duì)面交流時(shí)，自然微笑的服務(wù)人員更能讓客戶(hù)安心；二、“smart”優(yōu)秀的空姐，舉手投足間必須表現(xiàn)出一種從容，要注意自己的言行舉止是否恰當(dāng)；三、“speed”優(yōu)秀的服務(wù)人員也要考慮到顧客的心情。當(dāng)不能及時(shí)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即向客人表示歉意，并說(shuō)明情況。四、“sweety”仔細(xì)觀(guān)察客人舉動(dòng)，在客人提出要求前送上服務(wù)，對(duì)待客人就像對(duì)待自己的親人一樣細(xì)致入微。五、“study”學(xué)無(wú)止境，要成為高素質(zhì)的服務(wù)人員，要不斷提高知識(shí)文化修養(yǎng)及各方面技藝，注重內(nèi)外兼修；6、“speciality”看到客人享受自己提供的服務(wù)時(shí)感到高興，是敬業(yè)的體現(xiàn)。在日常工作中，要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并改正，在工作中不斷成長(zhǎng)，真正享受工作所帶來(lái)的樂(lè)趣。

     講座給學(xué)生們上了生動(dòng)的一課，為將來(lái)走上工作崗位提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。