本報(bào)記者 汪 恒

夜已深，躺在寢室床上的浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生小李卻靜不下來，“怎么會遇上這樣的煩心事呢，真是越想越郁悶”。想著想著，她打開手機(jī)，點(diǎn)擊小程序“AI密友”，根據(jù)提示一步步答題。看著屏幕上的文字，時(shí)間仿佛慢了下來， 20分鐘后，她完成了最后一個(gè)步驟，心情也已經(jīng)平復(fù)了，很快就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。

小程序“AI密友”，又叫“惡劣情緒終結(jié)者”，是浙旅職院酒店管理學(xué)院自主開發(fā)的一套自助服務(wù)系統(tǒng)。在酒店管理學(xué)院，教師們在面向全體學(xué)生的自助服務(wù)基礎(chǔ)上，又形成了聚焦共性問題的朋輩互助及針對少數(shù)危機(jī)學(xué)生的師友守護(hù)，構(gòu)建了一個(gè)兼顧廣泛性和專業(yè)性的全域式心理健康教育體系，合力為學(xué)生的成長道路驅(qū)散陰霾，幫助他們笑納生活。

善自助，撥開成長迷霧

“會求助是一種高級能力，遇到困難了，能夠以合適的方式方法尋求到幫助，這并不是弱者的表現(xiàn)。”酒店管理學(xué)院黨總支副書記謝振旺說。他介紹，通過日常學(xué)生工作，教師們發(fā)現(xiàn)，很多處在心理困境中的學(xué)生往往心存顧慮，不愿求助，要打開學(xué)生心理工作局面，先要解開這個(gè)結(jié)。

調(diào)研了一圈市面上現(xiàn)成的各類自助服務(wù)系統(tǒng)，謝振旺發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)的針對性不強(qiáng)、專業(yè)性偏弱。最后，教師們決定自己動手，根據(jù)心理學(xué)上的認(rèn)知行為理論，把情緒作為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，引導(dǎo)學(xué)生冷靜下來梳理自己的想法，更全面、客觀地看待自身處境，并通過引導(dǎo)完成心理學(xué)上的“行為激活”。

記者看到，在系統(tǒng)后臺，學(xué)生的答題結(jié)果均為匿名呈現(xiàn)，保護(hù)了其私密性，同時(shí)又為有需要的學(xué)生提供了后續(xù)心理咨詢的聯(lián)系方式。據(jù)介紹，這套系統(tǒng)自上線以來已經(jīng)幫助了500余名學(xué)生進(jìn)行情緒自我調(diào)節(jié)。

在酒店管理學(xué)院，面向全體學(xué)生的自助服務(wù)方式多樣。因?yàn)樾欧睢鞍炎约旱墓适聦懗鰜?，就是被治愈的過程，也能讓他人受益”的理念，學(xué)院在線上平臺開設(shè)了“向陽路上——書寫成長記憶”專欄，鼓勵(lì)學(xué)生大膽分享自己走出情緒泥沼的經(jīng)歷。于是，有學(xué)生在這里分享考試失敗后悟出人生“只能直面自己的遺憾”的道理；有學(xué)生直言曾被同伴孤立，最后在心理咨詢師的幫助下走出陰霾；也有教師發(fā)文回應(yīng)學(xué)生，袒露自己剛步入職場時(shí)的迷茫焦慮及頓悟時(shí)刻。

而借力短視頻，師生自制的“1分鐘改變自我”系列則通過場景演示和步步分解，告訴學(xué)生如何應(yīng)對“合理訴求不被他人接受”“不會拒絕別人”“搞不定‘難搞’的人”“遭到言語侮辱”等人際交往中的煩惱。

多互助，攜手相伴而行

2023級酒店管理專業(yè)學(xué)生蔡詩雅最近報(bào)名參加了學(xué)院組織的“給心靈松綁”主題分享會?；顒娱_場，學(xué)生們先一起做游戲“手口不一”，每個(gè)人喊出的數(shù)字和手勢比畫的數(shù)字必須不同，否則就算輸。待氣氛活躍之后，再兩兩分組一起學(xué)跳交誼舞。因?yàn)楹献鞯拇顧n是此前不認(rèn)識的，蔡詩雅一開始還為不小心踩到對方的腳而感到抱歉，但后來她逐漸放松了，越跳越自信、越跳越松弛。

“活動的背后都有心理知識作支撐。比如玩游戲‘手口不一’會讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)，內(nèi)心想的和實(shí)際做的可能會相去甚遠(yuǎn)，說錯(cuò)做錯(cuò)是再自然不過的事情。跳交誼舞也是在告訴學(xué)生，要學(xué)會心靈松綁，人生就是一場戲，要舞出自己的風(fēng)采?！陛o導(dǎo)員呂月爽介紹。

傳統(tǒng)的講座形式，學(xué)生們都是聽得多、說得少，很難放開。呂月爽就想把活動設(shè)計(jì)得更有趣一些，把舞臺真正交給學(xué)生，于是，“蒙面分享會”應(yīng)運(yùn)而生。

像這樣形式活潑多樣、主題明確的分享會，呂月爽和學(xué)生們已經(jīng)組織了近20場。最初，呂月爽計(jì)劃讓每名參加者佩戴特殊眼鏡，來營造特別的儀式感，幫助學(xué)生們卸掉包袱，大膽分享心聲。后來，活動形式越來越豐富，“破冰”的方法不再單一，眼鏡也不再成為必需品。比如，接力傳話游戲讓學(xué)生們領(lǐng)悟，不要害怕說錯(cuò)話，淡然應(yīng)對即可；讓學(xué)生們一起操控一支垂吊的毛筆寫出“心”字，來感悟營造融洽的宿舍人際關(guān)系需要大家同心協(xié)力。

校園里總有一些獨(dú)來獨(dú)往的學(xué)生，他們嘴上說著“愛自由，無所謂”，內(nèi)心卻渴望他人來了解、陪伴自己。如何讓這些不善于人際溝通和自我表達(dá)的學(xué)生感受到朋輩的溫暖呢？

酒店管理學(xué)院有一項(xiàng)名為“每個(gè)人都值得相伴而行”的團(tuán)隊(duì)互助活動，學(xué)生要在21天內(nèi)完成線上（下）打卡、團(tuán)體輔導(dǎo)、主題分享會等任務(wù)。學(xué)生小蘭在班級心理委員的鼓勵(lì)下報(bào)名了最近一次的團(tuán)隊(duì)互助活動。拍攝校園內(nèi)的夕陽照、分享當(dāng)天遇到的趣事、和小伙伴一起吃飯、為小伙伴拍一組照片，通過集體游戲得到善意的支持，在友誼主題分享會上暢想“向往的友情”……原本覺得自己不太受歡迎、格格不入的小蘭，不僅找到了靠譜的“游戲搭子”，人也變得自信開朗了。跟小蘭一樣，學(xué)院里還有很多學(xué)生在活動的推動下，走出小圈子，邁出第一步，去尋找更多的朋友。

“依據(jù)人際關(guān)系理論，很多心理問題都是可以通過人際互動，在相互接納、理解和支持的過程中被治愈的?！敝x振旺表示，在積極自助的基礎(chǔ)上，朋輩互助能在守護(hù)身心健康上更進(jìn)一步。浙旅職院心理健康中心教師吳珊介紹，線下活動中，教師們也會特別留意一些有特殊需求的學(xué)生，并在后續(xù)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。

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