《貴州都市報(bào)》11月30日?qǐng)?bào)道 （本報(bào)記者 譚蕓）

高峰論壇推進(jìn)導(dǎo)游管理“破冰”

     本報(bào)訊 首屆中國導(dǎo)游節(jié)以昨天上午在貴陽舉行的“首屆中國導(dǎo)游高峰論壇”為標(biāo)志，拉開了活動(dòng)的序幕。貴州省旅游局黨組書記、局長(zhǎng)楊勝明、中國旅游報(bào)社社長(zhǎng)陳志學(xué)、浙江旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)王昆欣、中國國際旅行社總社國內(nèi)部副總經(jīng)理張陵捷四位佳賓，在論壇上做了精彩的主題發(fā)言，論壇由貴陽市旅游局局長(zhǎng)胡小剛主持。

張陵捷

     讓導(dǎo)游和旅行社共享利益

     張陵捷認(rèn)為，關(guān)于導(dǎo)游的收入：改革開放多年來我們的旅游業(yè)從小到大，但現(xiàn)在的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致旅行社整體的利潤下降，這樣就使導(dǎo)游員的工資處在一個(gè)不確定的狀態(tài)。導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)帶團(tuán)中的期望利益，努力爭(zhēng)取回傭已成為一個(gè)公開的事實(shí)。因此導(dǎo)游員工資福利和低保障和回傭收入的普遍化，這是符合市場(chǎng)規(guī)律的，導(dǎo)游也要生存。讓導(dǎo)游員工資福利和回傭金之間更好的平衡，應(yīng)該成為我國旅游業(yè)以后重要的內(nèi)容。

     導(dǎo)游員面對(duì)社會(huì)輿論的壓力。我在這里懇求很多新聞媒體，給我們旅游行業(yè)多做一些正面的宣傳，這些行業(yè)里面是有一些害群之馬，但是大部分都是朝著一個(gè)好的方向發(fā)展。

     旅行社可對(duì)工作成績(jī)出色的導(dǎo)游人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，這會(huì)給導(dǎo)游人員很大的鼓舞。人才是創(chuàng)造財(cái)富的產(chǎn)品，誰擁有一流的人才，誰就能捷足先登。導(dǎo)游在旅游產(chǎn)品中是非常重要的。它就像我們電影界的演員。導(dǎo)演、制片、編劇，所有人的想法，都要他來演，如果他演不好，肯定不行。

王昆欣

     讓導(dǎo)游成為令人羨慕的職業(yè)

     從職業(yè)前景分析，導(dǎo)游是個(gè)極具潛力的職業(yè)。2006年國內(nèi)旅游人數(shù)13.94億人次。入境游客12494.21萬人次，我國已經(jīng)成為全球第四大入境旅游接待國和第五大旅游創(chuàng)匯國。從這個(gè)角度來說，我認(rèn)為導(dǎo)游是一個(gè)非常具有潛力的職業(yè)。我想要從幾個(gè)方面統(tǒng)一起來做：規(guī)范旅游市場(chǎng)、負(fù)責(zé)的旅游企業(yè)、有效的國家法規(guī)、導(dǎo)游的自我素質(zhì)、游客的文明行為。

     負(fù)責(zé)的旅游企業(yè)是關(guān)鍵：導(dǎo)游要成為一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，一個(gè)企業(yè)特別是旅行社負(fù)不負(fù)責(zé)是關(guān)鍵。旅行社是否意識(shí)到導(dǎo)游是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們旅行社有它的產(chǎn)品、價(jià)格，但是這些很多都是通過導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)的。所以導(dǎo)游是我們旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們只要意識(shí)到這一點(diǎn)，我們可能會(huì)對(duì)導(dǎo)游好一點(diǎn)。

     導(dǎo)游自我素質(zhì)是根本：導(dǎo)游自身也應(yīng)積極主動(dòng)地改善職業(yè)環(huán)境，要真正使所有的游客覺得我勞有所值，真正成為游人之師、游人之友。假如我們真正做到這一點(diǎn)，那我們導(dǎo)游我想一定會(huì)受到人們的尊敬和羨慕。

     游客的文明行為要引導(dǎo)：一定要告訴游客旅游是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。旅游是一個(gè)消費(fèi)的過程，沒有錢的話，盡可能在小范圍內(nèi)旅游。因?yàn)樗旧硎且粋€(gè)高消費(fèi)的產(chǎn)物。當(dāng)然導(dǎo)游更需要全社會(huì)的關(guān)心，導(dǎo)游也是社會(huì)主義的建設(shè)者，讓我們攜手使導(dǎo)游成為真正令人羨慕的職業(yè)。

陳志學(xué)

     導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和思考

     我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考：1.加強(qiáng)培訓(xùn)、以提高能力為重點(diǎn)，著力提高導(dǎo)游素質(zhì)。旅游院校要根據(jù)市場(chǎng)的需求培養(yǎng)人才。2.要把好考試關(guān)、進(jìn)門關(guān)。3.加強(qiáng)在職培訓(xùn)。4.優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。我們現(xiàn)在《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定只要是高中生就可以參加考試。導(dǎo)致我國大專文化及以下的導(dǎo)游人員占到八成，大本以上不到二成。所以我個(gè)人認(rèn)為要提高學(xué)歷門檻。5.建立導(dǎo)游隊(duì)伍的激勵(lì)制度和保障機(jī)制，推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終身化。6.加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的管理和服務(wù)，營造有利于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的和諧環(huán)境。

楊勝明

     呼吁導(dǎo)游管理人性化

     我想我們旅游行政管理部門有一個(gè)很重要的職責(zé)：就是發(fā)展和諧旅游，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展的環(huán)境。因?yàn)槭澜缟先魏我粋€(gè)職業(yè)能成其為職業(yè)，首先有一個(gè)前提，就是它的合法權(quán)益，它的收入的來源會(huì)有保障。

     保障導(dǎo)游的合法權(quán)益，靠他們自己?jiǎn)?？顯然這個(gè)不太現(xiàn)實(shí)；靠旅行社嗎？旅行社當(dāng)然有責(zé)任，但是旅行社也有自己生存和發(fā)展的壓力。還有誰應(yīng)該對(duì)這個(gè)事情承擔(dān)責(zé)任呢？我覺得毫無疑問是政府。這個(gè)服務(wù)里面包括法律法規(guī)的制定。另外，保證教育、培訓(xùn)、怎么樣引導(dǎo)游客的文明，包括提升導(dǎo)游的素質(zhì)，這些工作都應(yīng)該由旅行行政管理部門來做。

     當(dāng)然這也是一個(gè)過程，是在一個(gè)市場(chǎng)化的過程當(dāng)中，一點(diǎn)都不奇怪，重要的是我們重視這些問題，國家旅游局已經(jīng)在做這個(gè)工作了，我們旅游局已經(jīng)頒布了導(dǎo)游員管理的條例，若干的規(guī)范各方面工作的要求和條例。我們可以借鑒國際上有一些比較成功的導(dǎo)游管理體制。讓導(dǎo)游管理社會(huì)化。