《江南游報(bào)》10月25日?qǐng)?bào)道（俞甜甜）

     如何在缺氧的情況下不忘“導(dǎo)游”使命？泥石流坍塌下又如何處理？遇到百般刁難的游客如何應(yīng)對(duì)？浙江援藏導(dǎo)游張靜芳和葉躍新在過(guò)去的半年多高原做導(dǎo)游的日子，每天都是與各種各樣的突發(fā)事件打交道，近日“榮歸故里”的他們儼然已是危機(jī)處理專家。

     被稱為世界屋脊的西藏，既有獨(dú)特的高原雪域風(fēng)光，也有嫵媚的南國(guó)風(fēng)采，獨(dú)特的人文景觀，散發(fā)著特有的魅力，令人向往。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這更是一個(gè)望而卻步的地方。平均海拔4000米以上，空氣含氧量?jī)H是平均地區(qū)的的40%，常年積雪，氣候惡劣。近年來(lái)，西旅游業(yè)平均每年以20%以上的速度增長(zhǎng)，與之不相配的是，西藏旅游業(yè)人才隊(duì)伍的奇缺。自2003年開始，國(guó)家旅游局每年發(fā)起百名優(yōu)秀導(dǎo)游援藏活動(dòng)。而今年的浙江援藏導(dǎo)游，則是浙江旅游職業(yè)學(xué)院07屆學(xué)生張靜芳和葉躍新。

     張靜芳和葉躍新報(bào)名參加援藏導(dǎo)游，可以說(shuō)是出生牛犢不怕虎。相對(duì)于其他援藏導(dǎo)游他們是“勢(shì)單力薄”，年齡是最小的，兼職導(dǎo)游經(jīng)歷也僅限于華東地區(qū)。剛到西藏的第一個(gè)星期，便遭遇了流鼻血、缺氧等種種高原反應(yīng)。由于當(dāng)時(shí)是旅游旺季，他們還未完全適應(yīng)，便上手帶團(tuán)了，從大學(xué)生迅速轉(zhuǎn)化能打點(diǎn)一切的多面手。

     高原上的災(zāi)害性天氣和艱苦的帶團(tuán)環(huán)境是家常便飯，也是最考驗(yàn)援藏導(dǎo)游心理素質(zhì)和能力一環(huán)。張靜芳向記者敘述了與死神擦肩而過(guò)的故事：“在拉薩，旅游時(shí)經(jīng)常走夜路。有次旅游時(shí)前面的一輛自駕車被滑坡的石頭砸到了。司機(jī)察覺到險(xiǎn)情后，一個(gè)急剎車，我被甩到了車子玻璃上。腦子閃過(guò)一個(gè)念頭‘完了’，回過(guò)神發(fā)現(xiàn)只是手臂折了?！彼寡云鋵?shí)那時(shí)候顧不上手疼，腦子里只有一個(gè)念頭如何盡快把游客安全帶出困境。出事地點(diǎn)沒有信號(hào)，無(wú)法向任何人求救，她果斷地帶頭指揮游客搬石頭，一點(diǎn)點(diǎn)往后退，最終將游客毫發(fā)無(wú)傷地安全送出。

     做援藏導(dǎo)游，除了要應(yīng)付可能出現(xiàn)的難題，必要時(shí)候還得用“非常手段”處理不合作的游客。由于青藏高原的特殊性，全陪一般都會(huì)要求游客必須聽地接導(dǎo)游的安排，但難纏的難溝通的游客仍是存在的。張靜芳和葉躍新都曾遇到過(guò)這樣的情況。西藏的布達(dá)拉宮，由于限票，團(tuán)隊(duì)游客游覽行程難免被拖后。當(dāng)某些客人不明就里的冷言冷語(yǔ)嘲諷導(dǎo)游，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游情緒時(shí)，他們一拍車子的引擎蓋，直白的告訴游客，“路線會(huì)盡量按行程走，按帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)將參觀布達(dá)拉宮至少要拖后2天走。對(duì)個(gè)人不滿可以要求旅行社換導(dǎo)游，但即使旅行社老總出面，換了導(dǎo)游，行程安排還是一樣的”。結(jié)果，竟然是這樣看似強(qiáng)硬的手段把一些刁蠻的游客給鎮(zhèn)住了，最后順利走完了全程。